Η Γραμμή Βοηθείας Help-line 210 6007686 απευθύνεται σε παιδιά, εφήβους και τις οικογένειές τους, παρέχοντας υποστήριξη και συμβουλές για θέματα που σχετίζονται με τη χρήση του διαδικτύου, του κινητού τηλεφώνου και των ηλεκτρονικών παιχνιδιών (παρενόχληση, εξάρτηση, επιβλαβές περιεχόμενο, παιδοφιλία κ.λπ.).

Η Γραμμή Βοηθείας αποτελεί έναν από τους τρεις άξονες του Ελληνικού Κέντρου Ασφαλούς Διαδικτύου το οποίο υλοποιείται με τη συγχρηματοδότηση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής μαζί με τη Δράση Ενημέρωσης SaferInternet4Kids.gr και την Ανοιχτή Γραμμή Καταγγελιών για το Παράνομο Περιεχόμενο στο Διαδίκτυο SafeLine.gr.

Τα στελέχη της Γραμμής Βοήθειας είναι γιατροί και ψυχολόγοι με μεγάλη εμπειρία σε προβληματικές συμπεριφορές στο διαδίκτυο και μπορούν να παρέχουν συμβουλές και υποστήριξη για τα παρακάτω θέματα:

1. Πολύωρη ενασχόληση και εθιστικές συμπεριφορές στα ηλεκτρονικά παιχνίδια και τα κοινωνικά δίκτυα.
2. Ακατάλληλη επαφή ή/και πολύωρη ενασχόληση με την διαδικτυακή πορνογραφία.
3. Επίσης, θέματα διαδικτυακού ρατσισμού και ξενοφοβίας καθώς και διαδικτυακού εκφοβισμού αντιμετωπίζονται με ιδιαίτερη ευαισθησία από τους ειδικούς συνεργάτες μας.
4. Η παιδεραστία, η διαδικτυακή αποπλάνηση (Grooming) και η παιδική σεξουαλική κακοποίηση μέσω διαδικτύου αντιμετωπίζονται με συγκεκριμένα πρωτόκολλα.
5. Ψεύτικα προφίλ, ψευδή νέα (fake news), ακατάλληλο και επιβλαβές περιεχόμενο (όπως διαδικτυακή βία κ.λπ.) και διαδικτυακές άπατες είναι θέματα που η γραμμή βοήθειας έχει τη δυνατότητα να διαχειριστεί και να υποστηρίξει.
6. Στα θέματα αυτοκτονίας και αυτοτραυματισμών που σχετίζονται με το διαδίκτυο οι ειδικοί συνεργάτες μας μπορούν να δώσουν χρήσιμες συμβουλές και να παραπέμψουν στις αντίστοιχες δομές όπου αυτό κρίνεται απαραίτητο.
7. Θέματα σχετικά με την ανάπτυξη σχέσεων μέσω διαδικτύου, την αγάπη και την σεξουαλικότητα των νέων και των εφήβων απαντώνται με σεβασμό και διακριτικότητα.
8. Ακόμα, η Γραμμή Βοήθειας του Ελληνικού Κέντρου Ασφαλούς Διαδικτύου μπορεί να δώσει απαντήσεις σε βασικά τεχνικά ζητήματα και ερωτήματα σχετικά με τον ψηφιακό εγγραματισμό παιδιών και ενηλίκων.